Zásady vrácení peněz

Záruka spokojenosti – 90 dní

Péče o pleť potřebuje čas. Proto vám dáváme celých 90 dní od převzetí zásilky na to, abyste nákup posoudila. Pokud vám výsledek nesedne, napište nám před koncem této lhůty na support@orenie.com. Vrátíme vám celou částku, včetně načatých lahviček, a nebudeme se ptát proč.

Tato smluvní záruka je něco navíc k vašim zákonným právům. Nenahrazuje je a nijak je neomezuje.

Odstoupení od smlouvy – 14 dní

V souladu s § 1829 občanského zákoníku máte 14 dní od převzetí objednávky na to, abyste od smlouvy odstoupila, a nemusíte uvádět důvod.

Stačí nám napsat na support@orenie.com a uvést číslo objednávky. Pošleme vám adresu pro vrácení a řekneme, jak postupovat. Nikdy prosím neposílejte balíček bez předchozí domluvy – bez čísla vrácení nedokážeme platbu přiřadit a peníze vám vrátit.

Jak stanoví § 1837 občanského zákoníku, od smlouvy nelze odstoupit u zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů ho nelze vrátit. Na otevřenou lahvičku se ale i tak vztahuje naše záruka 90 dní popsaná výše.

Podmínky vrácení

• ve zprávě uveďte číslo objednávky
• pokud je původní obal ještě neporušený, vraťte produkt v něm
• zásilku odešlete do 14 dnů od naší odpovědi

Náklady na vrácení nesete vy – s výjimkou situace, kdy je zboží vadné nebo neodpovídá objednávce. Tehdy vrácení hradíme my.

Vrácení peněz

Jakmile vaši žádost přijmeme a zkontrolujeme, posíláme peníze zpět nejpozději do 14 dnů, a to stejnou cestou, jakou jste platila. Vracíme cenu zboží i původně zaplacené standardní poštovné.

Než se platba objeví na účtu, může to podle vaší banky trvat ještě 3 až 10 pracovních dnů.

Poškozené zboží nebo chyba při expedici

Pokud lahvička dorazí rozbitá, teče, nebo vám přišlo jiné zboží, než jste objednala, napište nám do 48 hodin od převzetí na support@orenie.com a přiložte fotky zboží i obalu. Podle toho, co vám bude milejší, pošleme nový kus, nebo vrátíme celou částku – a nic za to neplatíte.

Práva z vadného plnění

Máte zákonná práva z vadného plnění podle § 2161 a následujících občanského zákoníku. Uplatňují se nezávisle na naší smluvní záruce 90 dní.

Objednávka nedorazila

Pokud zásilka nedorazí ani 30 dní od odeslání, napište nám. Zahájíme u dopravce reklamaci a objednávku vám pošleme znovu, nebo vám vrátíme peníze.

Kontakt

support@orenie.com – odpovídáme do 24 pracovních hodin.