Politique de remboursement

Garantie satisfaite ou remboursée — 90 jours

Un soin de la peau demande du temps. C'est pourquoi nous vous laissons 90 jours pleins à compter de la réception pour juger de votre achat. Si le résultat ne vous convient pas, écrivez-nous à support@orenie.com avant la fin de ce délai : nous vous remboursons intégralement, y compris les flacons entamés, sans vous demander de vous justifier.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux : elle ne les remplace pas et ne les limite en rien.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, écrivez-nous à support@orenie.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour et la procédure à suivre. N'envoyez jamais un colis sans nous avoir contactées au préalable : sans référence de retour, nous ne pouvons pas identifier votre remboursement.

Comme le prévoit l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Un flacon ouvert reste toutefois couvert par notre garantie 90 jours ci-dessus.

Conditions de retour

• indiquez votre numéro de commande dans votre message
• le produit doit être retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est encore scellé
• le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant notre réponse

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons le retour en charge.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre demande, nous procédons au remboursement sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés.

Selon votre banque, l'écriture peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Article abîmé ou erreur de préparation

Si votre flacon arrive cassé, fuit, ou si vous avez reçu un autre produit que celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@orenie.com, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons intégralement, à votre choix, sans frais pour vous.

Garantie légale

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 90 jours.

Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous renvoyons la commande ou vous remboursons.

Nous contacter

support@orenie.com — réponse sous 24 heures ouvrées.