Objednávku u nás připravíme k odeslání do 24 pracovních hodin. Pak počítejte s 5 až 13 dny na přepravu, podle toho, kam zásilka míří.

Objednávky zadané o víkendu nebo ve svátek odesíláme následující pracovní den. V období většího návalu se dodání může o pár dní protáhnout – pokud k tomu dojde, dáme vám vědět e-mailem.

Nic. Dopravu máte zdarma u každé objednávky po celé České republice, bez minimální útraty a se sledováním zásilky.

Při odeslání do zahraničí se přesná částka zobrazí v košíku ještě před dokončením objednávky. Nic se nepřipočítává dodatečně.

Všechny zásilky posíláme se sledováním. Jakmile balíček opustí náš sklad, přijde vám e-mail s číslem zásilky a odkazem na dopravce.

Než se u čísla objeví první pohyb, může to trvat 24 až 48 hodin – je to normální, dopravce musí balíček nejdřív naskenovat. Pokud náš e-mail nevidíte, mrkněte prosím i do spamu.

Ano, dokud zásilka neodejde. Napište nám co nejdřív na support@orenie.com a uveďte číslo objednávky. Opravíme adresu, vyměníme zboží nebo objednávku úplně zrušíme.

Jakmile je balíček odeslaný, už do toho nemůžeme zasáhnout – ale to už se o vás postará záruka 90 dní.

Přijímáme platební karty (Visa, Mastercard, American Express) i další platební možnosti, které se vám nabídnou u pokladny.

Všechny platby jsou šifrované a zpracovává je náš platební partner. K úplným údajům z vaší karty se nikdy nedostaneme a neukládáme si je.

Na posouzení nákupu máte celých 90 dní od převzetí zásilky. Pokud vám výsledek nesedne, napište nám před koncem této lhůty. Vrátíme vám celou částku, i za načatou lahvičku, a nebudeme se ptát proč.

Tahle záruka je něco navíc k zákonnému právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů a k zákonným právům z vadného plnění. Podrobnosti najdete v našich podmínkách vrácení zboží a peněz.

Jakmile vaši žádost schválíme, peníze posíláme zpět nejpozději do 14 dnů, a to stejnou cestou, jakou jste platila.

Než se platba objeví na výpisu, může to podle vaší banky trvat ještě 3 až 10 pracovních dnů. Pokud se do dvou týdnů neukáže nic, napište nám – pošleme vám doklad o vrácení peněz.

Nejdřív se podívejte do sledování zásilky. Balíček, který je několik dní ve stavu „doručuje se“, většinou čeká na výdejním místě nebo na druhý pokus o doručení.

Pokud zásilka nedorazí ani 30 dní od odeslání, napište nám na support@orenie.com. Zahájíme u dopravce reklamaci a ať dopadne jakkoli, objednávku vám pošleme znovu, nebo vám vrátíme peníze.

E-mailem na support@orenie.com. Na všechny zprávy odpovídáme do 24 pracovních hodin, česky, a odpovídá vám skutečný člověk.

Pokud se ptáte na probíhající objednávku, uveďte prosím její číslo hned v první zprávě. Vyřídíme to pak na jednu výměnu e-mailů.